也许你不能拥有一切…

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早在今年1月,我为《日本时报》写了一篇关于日本柑橘的文章。(见日本柑橘和柚子茶.) To give you a bit of a background,《日本时报》文章中99%的照片都是我提供的。我的个人档案里有很多照片,因为我从来没有没有相机,但当我需要一张特定的照片而我在法国南部找不到拍摄对象时,我让我妈妈给我拍照。几年前我给她买了一个很好的相机并训练她使用它,现在她真的很好。

所以对于这篇柑橘类的文章,我需要一篇朗朗上口的,因为我的档案中没有一篇足够好。我让妈妈帮我拍照,但是她手边没有什么好水果。所以,她要求和歌山县的一家柑橘农场,她偶尔会要求这家农场尽快给她送来一些柑橘。他们不仅在同一天送了她一个装满漂亮水果的大盒子,他们拒绝接受赔偿,因为她说那是为报纸上的一篇文章写的。他们只是想要一篇文章,如果他们的水果的照片应该在。(它;你可以看到照片在这里)。

因为这个交换,我妈妈已经成为这个农场的好顾客。当她最近在医院做手术时,他们又送了她一盒水果,又不收费。他们让她知道一些他们没有向公众提及的事情因为他们没有成长到可以直接销售的程度,比如美丽的梅子做的酸梅,梅酒和蜂蜜中的乌梅与。这次她确实为他们付了一些钱,但这只是其他供应商收费的四分之一到五分之一,而且质量也很好。和歌山县过去叫Kishuu,而Kishuu或Kishu ume被认为是日本质量最好的ume。

虽然这个柑橘农场所表现出的慷慨和体贴是相当典型的,从优秀到卓越的客户服务在日本并不少见,尤其是在处理小问题时,家庭经营,也可以从大公司看到。真正糟糕的客户服务是如此不同寻常,当你遇到它时,它是相当不和谐的。有一个短语,“客户是上帝(お客様は神様)”,人们仍然非常认真地对待它。(有些顾客把这太当真了,在店员面前表现得像个自大的傻瓜,当我看到它的时候,我就会退缩。

这是我非常想念日本的一点。高水平的客户服务,犹如温暖的空气垫,让你在日常生活中如日中天;一些你认为理所当然的事情。虽然我讨厌成为我所热爱的国家的“那种”外籍居民,在我现在居住的地方,这种缓冲根本不存在。作为法国的消费者,你需要更加警觉。小型企业并没有那么糟糕(有些企业提供非常热情的服务),但相当多的大企业和类似企业似乎已经忘记了它的含义。

另一方面,现在是日本大部分地区的雨季,天气又潮湿又恶劣。每年的这个时候,洗衣房似乎总是干不好,霉菌开始在你的衣橱里生长。相比之下,法国南部的天气很好,阳光充足,温暖但不太潮湿,用美妙凉爽的早晨开始新的一天。

良好的客户服务,还是好天气?你更喜欢哪一个?Maybe it's not a good comparison...maybe we aren't supposed to have it all.^ _ ^;

评论

日本的客户服务水平,总的来说,礼貌和乐于助人的高标准,这些都是我热爱这个国家和人民的地方。我曾经从一个当地的小贩那里买过东西(意思不是在日本),但是有些部分缺失了。I emailed the manufacturer and the next day (!) I received a reply,告诉我要更换零件了。没有问题问。同时,我还没有遇到过不礼貌、不快乐的日本店员,即使当他们意识到我根本不会说日语^ ^

哦,这是一个很难回答的问题!我想我可能会选择更温暖的服务,尽管……就我个人而言,我发现不愉快的遭遇有更强的能力让美好的一天变得棘手。与此同时,另一个人的温暖和尊重足以让即使是非常糟糕的天气看起来也不那么糟糕。和帮助感觉自己更像人类!(^ _ ^)

嗨Maki-san,我同意你的看法。即使在日本的杂货店/书店,我觉得这里的服务比我在美国的任何地方都好然而,这里的许多mom /pop商店已经有了很好的服务。就在几天前,我在一家日本书店买了一本书和一支笔,他们非常小心地包装它们,它让我感觉很好,看它和接受它。这就像一份额外的礼物。谢谢分享这个观察。

霉菌很容易处理,社团主义者的残忍似乎势不可挡。

当善良的社区和真诚的鼓励下,一点点的不适都能愉快地忍受。

日本的客户服务真的很棒!那是一张美丽的李子照片。我的梅树现在的梅子看起来像照片里的那些。我怎么知道我的李子是不是梅子?将搜索您的网站,为谁使梅波诗。蒂雅,Maki !

日本客户服务的最高水平是我所怀念的日本许多宝贵的方面之一。而且,是的,我要以礼待人,而不计较风和日丽。任何一天。

Maki你妈妈也拍可爱的照片。它真的使水果的美丽生活,使你几乎可以品尝它。

我不得不承认,客户服务是如此重要——直到你回到美国,经历了一种文化冲击,而这种冲击是基于零售业许多人缺乏关爱和善良,你才真正意识到这一点。我在日本待了大约两个月,然后又回到美国。

教育,我认为日本和美国的情况类似,学生们似乎真的想在日本学习,必须努力工作才能进入一所好高中,而在美国,许多学生现在似乎不愿意参加,只是不想上学。我的丈夫是一名高中英语老师,and he has decided he wants to move to Japan and teach where "kids want to learn and respect their teachers." While I know and have met some Japanese who have bad attitudes,我真的觉得日本人一般都很有礼貌和善良,我想念那种无论你去哪里都有朋友的感觉。它总是像一个离家的家。

如果你决定搬去日本,I'm pretty sure your husband will be welcomed with open arms...the English "teachers" there are mostly not teachers by training.不管你决定什么,祝你好运!

我从小就非常喜欢日本的文化。人类能如此准时真是太棒了,像大多数日本人一样有礼貌,有条理。不过我真的很羡慕他们。顺便说一下,谢谢你的分享。这张照片拍得很好,水果看起来很诱人。

你是对的,我和你签了字。日本文化真的很好,如。他们有很多好东西,那不是在欧洲。伊丽莎

不幸的是,美国东北部,糟糕的夏季天气和粗鲁的人。霉菌在我浴室的天花板上愉快地生长,但我讨厌每天早上离开家去面对拥挤的人群。我的大部分购物都是在网上进行的,因为商店的服务很差,他们似乎从来没有我需要的东西。我在火车上看到的人,电梯,等。对一切都漠不关心。每个人都认为自己是宇宙中唯一存在的人,想做什么就做什么。每天看到这样的场景让人沮丧。

对日本的服务怎么说都不为过(哦,你提到不给小费的事了吗?这是崇高的!尽管我不得不说,有时我想我可以牺牲一点商店里的谄媚,以换取这里的男人更有礼貌。我的确很想念女士们——第一件事。有一天,一个男人为我开了一扇门,那天剩下的时间里,我感到“飘飘然”,他的善举非同寻常。啊好吧,就像你说的,我们不可能拥有一切。

我住在日本西部,今年雨季出奇地干燥。是的,有些潮湿,但阳光和煦,几乎没有糟糕的洗衣日!这让我们有点紧张。这是怎么呢

我去过日本两次,从来没有经历过任何事情,除了友好,礼貌的服务。我独自在上野待了一天,买了一块饼干。那位女售货员把它包装得像一辆珍贵的朱厄尔轿车,微笑着送给我。美好的记忆!
相比之下,我当地的超市一直试图将顾客转移到自助服务线上,你必须把你买的东西输入电脑,自己打包食品,用信用卡付账。我在那家商店买东西已经27年了,店员都知道我的名字,我感到难过的是,这家商店显然是在试图裁掉所有人,除了商店。

我讨厌听起来像个老古董,但在美国,“顾客永远是对的”这句话过去常被人遵循。最近(也许在过去的10 - 15年),情况发生了很大的变化。现在我们经常要和那些对顾客不礼貌的人打交道。我经常问自己,为什么这些人是在客户服务,或者为什么他们没有受到训斥或解雇。奇怪的是,很难预测你会在哪里找到糟糕的客户服务。我在一些连锁店/公司有很好的服务(Petsmart,我想到了TJMaxx)和一些地方糟糕的服务。但对于小企业,我想知道他们是否意识到他们正在失去客户。。。

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